Política de Privacidade

Última atualização: 21 de agosto de 2026

A Ekulu (doravante referida como "Plataforma", "nós" ou "nosso"), acessível através do nosso website, console administrativa e aplicações móveis (Ekulu Customer e Ekulu Check-In), está empenhada em proteger a privacidade e a segurança dos dados pessoais dos seus utilizadores (Promotores, Equipas de Validação e Clientes Finais). Esta Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, processamos e protegemos as suas informações, em total conformidade com os requisitos das lojas de aplicações Apple App Store e Google Play Store, bem como com o quadro legal vigente.

1. Informações que Recolhemos

Dependendo da forma como interage com a Ekulu, recolhemos diferentes tipologias de dados:

A. Clientes Finais (Compradores de Bilhetes)

• Dados de Conta: Nome completo, número de telefone e, opcionalmente, endereço de correio eletrónico (email). O acesso à conta é feito por verificação do número de telefone, sem palavra-passe.
• Dados de Transação Financeira: Histórico de compras e montantes pagos em Kwanzas (AOA). Nota: Não armazenamos dados de cartões ou credenciais bancárias; os pagamentos são processados por prestadores de pagamento autorizados em Angola (por exemplo, referência bancária ou Multicaixa Express).
• Dados de Acesso ao Evento: Registo da data e hora em que o seu bilhete foi validado à entrada do evento.

B. Promotores e Organizadores de Eventos

• Dados Corporativos: Nome da organização, número de identificação fiscal (NIF), endereço comercial e dados bancários para repasse de receitas.
• Gestão de Créditos (Marketing Hub): Histórico de carregamentos em carteira (Kz), saldo disponível e dados de consumo de créditos para ferramentas avançadas (Envios de SMS e gerações por Inteligência Artificial).

C. Equipas de Validação (Staff da Porta)

• Identificador do Dispositivo: Um identificador do telemóvel usado para validar entradas, com o único objetivo de auditoria de segurança contra fraudes.

2. Utilização dos Dados e Fundamento Jurídico

Processamos os seus dados para finalidades específicas e legítimas:

• Execução de Contrato: Emissão, processamento e entrega digital de bilhetes, bem como o controlo seguro de acesso físico ao evento.
• Marketing (Ekulu Pro): Se o Promotor ativar ferramentas de campanha, o histórico de compras pode ser usado para gerar mensagens de SMS ou notificações mais relevantes para si sobre os eventos que costuma comprar.
• Segurança e Prevenção à Fraude: Usamos verificação técnica dos bilhetes digitais para impedir a clonagem e falsificação, protegendo compradores e promotores.

3. Partilha de Dados com Terceiros

A Ekulu não comercializa os seus dados pessoais. Partilhamos informações apenas quando estritamente necessário para a prestação do serviço:

• Com o Promotor do Evento: O organizador do evento para o qual adquiriu o bilhete tem acesso ao seu nome e categoria de ingresso para efeitos logísticos e operacionais na porta.
• Gateways de Comunicação (SMS/Push): Números de telefone e tokens de notificação são transmitidos de forma segura a agregadores de telecomunicações (ex: Unitel, Movicel) para a entrega de alertas críticos do evento ou campanhas de marketing autorizadas.
• Autoridades Legais: Quando exigido por lei ou auditoria financeira local perante os órgãos competentes.

4. Retenção de Dados e Direitos dos Utilizadores

Os dados pessoais são conservados apenas pelo período estritamente necessário para o cumprimento das finalidades descritas, obrigações fiscais ou proteção legal de litígios. Os utilizadores gozam dos seguintes direitos:

• Acesso e Retificação: Direito de consultar os seus dados na aplicação e corrigir informações imprecisas.
• Eliminação de Conta ("Right to be Forgotten"): Pode pedir a eliminação da sua conta diretamente nas configurações da aplicação Ekulu. A conta fica inacessível de imediato mas mantém-se recuperável durante um curto período (atualmente 7 dias) caso inicie sessão novamente — passado esse prazo, a eliminação torna-se definitiva, salvaguardando apenas os dados de transações que somos legalmente obrigados a reter para fins fiscais.

5. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, alteração ou destruição. Todas as comunicações entre as nossas aplicações e os nossos servidores são encriptadas (HTTPS/TLS), e o acesso aos dados é limitado a quem precisa deles para prestar o serviço.

6. Alterações a Esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações operacionais ou atualizações regulamentares. Notificaremos os utilizadores sobre quaisquer alterações materiais através de avisos na plataforma ou comunicações diretas por email antes da entrada em vigor das alterações.

7. Contacto e Suporte

Se tiver dúvidas, preocupações ou desejar exercer algum dos seus direitos de privacidade, entre em contacto com o nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):